«Эта папка не про инструкции. Это про принципы, философию и реальные сценарии. Чтобы ты знал — как думать, а не просто что делать»
Помочь каждому прожить полноценную долгую жизнь
Наши ценности
1. Наши ценности
В центре нашей работы — «Колесо ценностей ZZD», которое определяет, как мы взаимодействуем друг с другом и с пациентами. В него входят: Любовь, Проявленность, Профессионализм, Уважение, Синергия, Безопасность, Сотрудничество, Доверие, Комфорт, Забота, Адаптивность, Радость, Честность, Открытость, Развитие, Скорость.
2. Как мы решаем
Если нет инструкции — мы не останавливаемся. Мы:
- Обращаемся к здравому смыслу и общим принципам
- Спрашиваем у руководителя, коллег или специалистов
- Фиксируем найденное решение, чтобы использовать в будущем
3. Принципы работы
Мы — не исполнители инструкций, а решатели задач. Что это значит:
- Понимаем, зачем делаем то, что делаем
- Ищем лучший способ, даже если он не прописан
- Работаем с инициативой, но в рамках безопасности
4. Найм, увольнение, замена
Мы нанимаем тех, кто близок нам по духу. Увольняем корректно, с уважением. Перед тем как уйти — передаем знания, подготовим преемника, оформим всё чисто. Это основа профессионализма.
5. Если всё пошло не так
Когда возникает форс-мажор — не прячемся, не перекладываем. Мы:
- Созваниваемся, собираем план, действуем
- Спрашиваем «что важнее: порядок или результат?»
- Ищем решение, а не виноватого
6. Формула взаимодействия
Внутри команды мы живём по формуле: открытость + уважение + забота + результат.
Если ты не знаешь — спроси. Если знаешь — помоги. Если видишь, что можно лучше — предложи.
«Пусть твоя улыбка изменит мир, а не мир изменит твою улыбку» — Рэй Брэдбери
Колесо взаимодействия
Комфорт • Радость • Синергия • Сотрудничество • Сотворчество • Уважение • Доверие • Проявленность • Профессионализм • Безопасность • Развитие • Открытость • Забота • Адаптивность • Вера • Честность • Любовь • Скорость
Правила взаимодействия в компании
🔥 ТОП-5 ключевых ценностей (в условиях турбулентности и быстрого роста)
1. Честность и открытость
📌 Я могу быть любым, но я всегда я.
В мире неопределённости нам нужна ясность. Честность ускоряет процесс, снижает риски, укрепляет доверие и предотвращает самообман внутри команды. Особенно важна при работе с болью, страхом, сопротивлением и конфликтами.
- не бояться быть собой (я могу быть любым)
- говорить, что чувствуешь и что думаешь
- признавать и принимать любые результаты свои и чужие
- своевременная информация о необходимости сдержать слово
- открытое обсуждение разногласий
Усиления:
- Говорим «по-настоящему», не «красиво»
- Прямота без упрёка — норма
- Умение признать «не знаю», «боюсь», «не справился» — часть силы
- Разногласия — не разлом, а ресурс для роста
2. Проявленность
📌 Если меня не видно — меня нет.
В распределённой команде нет случайных контактов у кофемашины. Проявленность = доступность + обратная связь + включённость. Без этого мы теряем связь и снижаем скорость.
- проявляем инициативу безопасно
- быстрая качественная развивающая связь
- всегда прояснять, не закрываться
- создавать пространство для проявленности
Усиления:
- Регулярная личная инициатива — в зоне моей ответственности
- Молчание = недоверие. Мы действуем проактивно
- Статусы, отчёты, пульсы, видеообратная связь — каналы проявленности
3. Уважение
📌 Я вижу и слышу тебя. Даже если не согласен.
Без уважения невозможно масштабирование и долгосрочность. Особенно в стрессовых ситуациях. Уважение не равно доброта — это умение не обесценивать другого.
- активно слышим и слушаем
- индивидуальный подход к человеку
- видим реальность другого человека
- бережем время и вклад другого человека
- берем ответственность за то, как мы доносим информацию
Усиления:
- Уважаем чужую скорость, формат, способ мышления
- Никто не имеет права «унижать» — ни сверху, ни снизу
- Умение остановить себя, когда эмоции мешают уважению
4. Доверие и вера
📌 Я могу положиться на тебя. Даже в трудный день.
Без доверия нет делегирования. Без делегирования — нет масштабирования. В условиях кризиса именно доверие спасает бизнес и отношения.
- проявлять открытость
- дать шанс и пойти на риск
- делаем то, что говорим, держим слово
Усиления:
- Обещал — делай. Не можешь — предупреди
- Верим в силу команды больше, чем в «соло-звёзд»
- Доверие — это не слепота, а выбор исходить из зрелости другого
5. Адаптивность и принятие
📌 Мы не ищем стабильности — мы умеем плыть в бурю.
В стране, где «всё меняется», не выживает сильный — выживает гибкий. Эта ценность даёт устойчивость и антихрупкость. Принятие — это не смирение, а трезвость.
- принятие реальности
- обучение и саморазвитие
- гибкость принятия решений
- тестировать гипотезы
- быть готовым к результату
- идти к результату разными путями
- принятие чужого опыта
- уметь видеть и признавать свои ограничения
Усиления:
- Быстрое тестирование гипотез > долгие согласования
- Смена курса — не угроза, а обновление
- Все учатся. Постоянно. Нет «экспертов навсегда»
🌱 Остальные 10 ценностей (не менее важные для культуры роста)
6. Профессионализм
📌 Не просто делаю — довожу до результата.
Рост возможен только при высокой зрелости команд. Профи — это не «умный», а тот, кто учится, применяет и гарантирует результат.
- мы создаем среду, где каждый человек знает, умеет, применяет (а если не знает, то узнает)
- каждый опыт ценен
- всегда достигает результата
Усиления:
- Постоянное улучшение навыков, даже если уже «норм»
- Ответственность за качество — без надзора
- Я знаю, где мой результат. Я его достигаю. Точка
7. Любовь
📌 Вижу не функцию, а человека.
Глубинная человечность внутри корпоративной среды. В условиях кризисов — мощнейшая поддержка, основа долгосрочных связей и атмосферы.
- видим человека, а не функцию
- раскрывать потенциал человека (фокус на сильные стороны)
Усиления:
- Отношение к каждому — как к родному
- Поддержка в трудные моменты
- Поиск сильных сторон, даже если пока «не получается»
8. Синергия
📌 Мы растём быстрее, когда соединяем усилия.
Синергия — это не просто «совещания», это сознательная координация энергии, ритмов, целей. Обязательна при росте и увеличении команд.
- единство цели
- проектные мозговые штурмы и объединяющие мероприятия
- встречи one to one
- пополнять базу знаний лучшими практиками и идеями
Усиления:
- Регулярные one-to-one — не роскошь, а обязанность лидера
- База знаний — общий капитал, а не «чья-то папка»
- Встречи — точка выравнивания смыслов
9. Безопасность
📌 Здесь можно быть собой. Даже уязвимым.
Без ощущения безопасности не возникает настоящей коммуникации. Это фундамент для доверия, проявленности и честности.
- не осуждаем
- используем я-сообщение
- даем проживать эмоции и учимся экологично проявлять самому
Усиления:
- Здесь можно ошибаться — с условием проработки и роста
- Уязвимость — не слабость, а точка доверия
- За спиной не обсуждаем. Только в лицо. С уважением
10. Сотворчество и сотрудничество
📌 Каждый голос имеет значение.
Бизнес будущего строится не на подчинении, а на сотворчестве. Это про равное взаимодействие, включённость, совместное мышление и построение.
- общение на равных
- не бояться предлагать
- слушать и слышать
- инициировать мозговые штурмы
- быть включенным
- транслировать сопричастность
- обозначать правила и ответственность заранее и придерживаться их
Усиления:
- Принцип: «никто не знает всего» → «вместе — мы знаем больше»
- Не монологи, а живые обсуждения
- Коммуникация = совместное строительство смысла
11. Комфорт
📌 Зрелая среда = сильные решения.
Под комфортом не мягкость, а зрелая атмосфера, в которой можно работать глубоко. Это культура без крика, без давления, но с ясностью и скоростью.
- интересоваться состоянием другого человека
- умение договориться
- находить совместное решение
Усиления:
- Ненасильственное общение = базовый навык для всех
- Можно быть уставшим, но нельзя превращаться в токсичность
- Пространство на паузу, отдых и личные границы — обязательны
12. Скорость
📌 Быстрее = не торопливо, а фокусировано.
50% рост возможен только при способности действовать быстро. Это не «горячка», а фокус, упрощение, короткий цикл и принятие решений в моменте.
- фокус на цели и следим за сроком
- точность действий
- учитывать количество ошибок
- планирование
Усиления:
- Правило: 80% сейчас лучше, чем 100% потом
- Все важное — в цифрах и сроках
- Информационные потоки — максимально сжатые и чёткие
13. Забота
📌 О человеке — как о близком.
Только через заботу рождается лояльность, долгосрочность и команда. Забота — это про внимание, поддержку, добрые слова и проактивность.
- поздравляем с праздниками
- поддержка и взаимопомощь
- признание заслуг каждого
- прогнозировать как мои действия и бездействия повлияют на других
- проявлять личный пример заботы
Усиления:
- Забота начинается с вопроса: «А как ты?»
- Превосходим ожидания не только клиентов, но и коллег
- Забота = не только мягкость, но и прямота в нужный момент
14. Радость
📌 Мы не просто растём — мы кайфуем от процесса.
Если нет радости — выгорание неизбежно. Юмор, игры, праздники, «фан» — это не второстепенное, это топливо длинных дистанций.
- относиться к вызовам с юмором
- отмечать и радоваться успехам
- дарить и делится радостью
Усиления:
- Радуемся победам — каждую неделю
- Улыбка и смех в команде — KPI зрелости
- Не превращаемся в «больничку» — остаёмся живыми
15. Развитие
📌 Если не расту я — не растёт бизнес.
Рост = обучение, насмотренность, практика. Это не про теорию, а про каждый день. Только развивающая среда даёт живой и устойчивый бизнес.
- обучение и применение этих знаний
- обучение для целевого применения
- прокачивать насмотренность
- давать обратную развивающую связь
- инициировать и развиваться через мастерство
- обмен опытом
Усиления:
- Каждую неделю учусь новому
- Учу других — сам прокачиваюсь
- Наставничество = норма, а не премия
Формула зрелого общения и роста
(Доверие + Проявленность + Честность) × (Адаптивность + Уважение) = Быстрый рост без выгорания
Обучение сотрудников
Выберите папку для изучения в зависимости от вашей роли в компании