Модуль 1. Контрольный лист сотрудника

Ваши ФИО:

Дата начала обучения:

Привет!

Наша команда рада, что вы успешно прошли собеседование в нашу команду.

Во многих организациях сотрудники испытывают замешательство и сильный дискомфорт в первые дни работы, потому что их просто «бросают» в работу, не проведя должного обучения.

В результате человек испытывает стресс, дискомфорт, расстраивается. Иногда, конечно, он «выживает» и остается, но большая часть классных продуктивных сотрудников сбегает, потому что их так никто и не обучил.

Такого в нашей компании мы не допустим. Мы заморочились и создали для вас систему, благодаря которой вы обучитесь всему, что нужно, чтобы уже в первый месяц работы показать выдающиеся результаты.

Этот файл — контрольный лист. В нем указано — что нужно посмотреть, прочитать, изучить. Идите строго по пунктам. Если вы сделали какой-то пункт — поставьте напротив него свою подпись.

Мы рекомендуем делать заметки по ходу просмотра видео и чтения писем, так как вся информация пригодится вам в работе.

Типы заданий:

• ВИДЕО — нужно кликнуть по ссылке и посмотреть видео
• СТАТЬЯ — нужно прочитать статью
• ЭССЕ — нужно написать эссе коротко, что только что поняли (самую суть)
• УПРАЖНЕНИЕ — нужно выполнить описанное упражнение
• СЛОВАРЬ — нужно посмотреть это слово в словаре

P.S. Если вы закончите обучение в какой-то из дней, не успев пройти любую из папок компании до конца — всегда сдавайте контрольный лист + папку своему инструктору. Нельзя уносить ее домой, нельзя уносить ее из офиса на обед, нельзя оставлять ее где-то в офисе и идти домой. Всегда сдавать инструктору.

Ознакомлен с правилами (ФИО; подпись)

Модуль 2. Контрольный лист

1. Прочитайте письмо «Про конфиденциальность»
2. Прочитайте письмо «Про аттестацию сотрудников»
3. Напишите эссе: какие бывают проблемы в процессе обучения и как с ними бороться
4. Прочитайте письмо «Про чемпионов»
5. Изучите стратегический документ компании
6. Прочитайте письмо «Про скепсис»
7. Прочитайте письмо «Про папки»
8. Прочитайте письмо «Про продукт и деньги»
9. Напишите эссе: что такое деньги и от чего зависит их количество
10. Прочитайте письмо «Правила обмена»
11. Напишите эссе: что такое правила обмена, какие бывают и какое правило самое эффективное. Приведите примеры
12. Прочитай письмо "Про результат в компании"
13. Изучите сайт о нашем продукте: https://zubyza1den.com/istorija/
14. Напишите эссе: какой флагманский продукт компании, в чем его суть, как он помогает клиентам
15. Прочитайте письмо «Статистики»
16. Напишите эссе: что отображают статистики и зачем нужно их вести
17. Прочитайте письмо «Боевые планы»
18. Упражнение: напишите себе боевой план личных дел на выходные по форме
19. Прочитайте письмо «Про планерки и собрания»
20. Прочитайте письмо «О правилах оформления»
21. Упражнение: найдите в файле «Текст для упражнения» все 9 ошибок оформления
22. Прочитайте письмо «Про работу с библиотекой»
23. Прочитайте письмо «Про внешний вид сотрудников»
24. Прочитайте письмо «Про отношение к конкурентам»
25. Прочитайте письмо Про лечение сотрудников
26. Прочитайте письмо «Про ЗРС»
27. Прочитайте письмо «Общие положения»
28. Прочитайте письмо «Как расти в карьере»
29. Прочитайте письмо «Про подтверждение»
30. Напишите эссе: почему не давать подтверждения ведет к ухудшению отношений и коммуникаций?

Модуль 3. Про конфиденциальность

Причина создания: сотрудники компании должны понимать, что такое интеллектуальная собственность и какая может быть ответственность за разглашение коммерческой информации.

Задача: донести важность понятия «конфиденциальность» и добиться ее понимания у всех сотрудников.

Конфиденциа́льность (от англ. confidence — доверие) — необходимость предотвращения утечки (разглашения) какой-либо информации.

С этимологической точки зрения, слово «конфиденциальный» происходит от латинского confidentia — доверие. В современном русском языке это слово означает «доверительный, не подлежащий огласке, секретный».

Слово «секрет», заимствовано из французского secret означает — «тайна». В словаре Даля также названы аналогичные значения: «конфиденциальная» — «откровенная, по особой доверенности, не оглашаемая, задушевная»; «тайна» — «кто чего не знает, то для него тайна, все сокрытое, неизвестное, неведомое». Исходя из определений понятия конфиденциальная информация, тайна, секрет являются равнозначными.

Любая компания способна успешно развиваться за счет своих технологий и новшеств, которых нет у конкурентов. Чем больше секретной информации попадет в руки конкурентов или открытый доступ — тем сложнее придется бизнесу.

Все разработки, материалы, файлы, даже этот документ — были созданы кем-то в нашей компании. Это интеллектуальный труд, за который были заплачены деньги. Всё это создает нашу уникальность и силу на рынке.

Ни в коем случае нельзя допускать попадания информации из нашей компании (даже устной) в руки конкурентов, «своему братишке», маме, папе, брату или еще кому. Это допустимо только с письменного разрешения руководства. Сотрудник компании несет полную ответственность за соблюдение конфиденциальности всей информации, которую получает.

Нельзя просто взять и отфоткать эти материалы, скинуть их кому-то или сохранить себе. Это является собственностью компании.

В Российской федерации — нарушение коммерческой тайны является уголовным преступлением.

Один наш клиент поведал нам историю. Их сотрудница работала в отделе продаж, и за год работы накопила клиентскую базу (причем сама, ходила по выставкам, звонила в холодную) и получала зарплату. Она решила уволиться и перешла работать в другую компанию.

Она начала просто звонить и присылать своим «бывшим» клиентам из прошлой компании коммерческие предложения, а клиенты прислали скриншоты ее сообщений нашему клиенту. То есть она не украла базу, не скачала ее. Она просто позвонила и написала с целью продажи своим же клиентам, но уже с нового места работы.

Наш клиент подал на нее в суд, так как эти клиенты являются по закону собственностью компании, а не сотрудника, который их привлек, даже если он уволился из компании, он не может писать/звонить им в коммерческих целях.

Клиент выиграл суд, и девушка получила 3 года условно. Это реальная история. Компания BLS (можете найти ее в интернете). Наша компания поддерживает эти действия в отношении этого сотрудника и считает их справедливыми.

В отношении сотрудников нашей компании, которые разгласят коммерческую тайну — мы будем действовать также жестко.

Модуль 4. Про аттестацию во время обучения

Причина создания: сотрудники не понимают, как будет проходить аттестация, поэтому могут начать испытывать дискомфорт и замешательство во время обучения, не понимая, что же их ждет дальше.

Задача: объяснить, что ждет человека в конце обучения.

Всё обучение сотрудника состоит из 2-х частей:

1. Папка сотрудника компании (стандарты, которые относятся ко всем)
2. Папка конкретного поста (информация и технологии по конкретной должности)

Для компании критически важно, чтобы сотрудники выполняли свою работу по технологии, предписанной их посту. Это нужно потому, что все регламенты и технологии описывались руководством компании, которое видит «всю поляну целиком» и хорошо понимает значение и место каждого поста в компании.

Если сотрудник будет игнорировать соблюдение технологии — это может привести к печальным последствиям: замедлению роста компании, финансовым потерям или проблемам в коммуникации. Поэтому, каждого студента мы проверяем на понимание изученного материала. Это называется «аттестация».

Их у вас будет 2. Первая — после изучения папки сотрудника, и вторая — после изучения папки вашего поста.

Аттестация проводится службой персонала. У них есть контрольные листы и листы с упражнениями.

Каждый контрольный лист состоит из вопросов и содержит ответы к ним. Экзаменатор будет задавать вам вопрос, вы отвечать. Если вы ответите неверно — он покажет вам правильный ответ, далее спрячет контрольный лист и снова задаст вопрос.

Когда он дойдет с вами до конца — он повторит все вопросы с начала. И так будет до тех пор, пока вы не дадите 100% правильных ответов из контрольного листа.

Также с вами могут разыграть упражнение — могут попросить что-то нарисовать, показать, рассказать или сыграть в парах в игру. Это нужно для демонстрации изученных вами навыков — усвоили вы их или нет.

Чтобы вы лучше усваивали материал — внимательно следите за своим самочувствием.

1. Обязательное хорошо высыпайтесь перед обучением.
2. Хорошо завтракайте. Мозг тратит очень много энергии и ему нужно топливо. Если учиться на голодный желудок — будет в разы труднее.
3. Не принимайте никаких препаратов, которые влияют на разум (снотворное, антидепрессанты, ускорители и пр.)
4. Не пейте алкоголь, и не курите кальяны накануне. Токсины долго выводятся из организма.

Модуль 5. Эссе о проблемах обучения

Причина создания: кандидату важно научиться анализировать процесс обучения, видеть возможные трудности и предлагать решения.

Задача: закрепить навыки анализа через письменное эссе.

Модуль 6. Про стратегию и чемпионов

Про стратегию и чемпионов

Причина создания: сотрудники компании должны понимать цели компании и правила работы, чтобы добиваться эффективной работы сообща.

Задача: объяснить, что почему важно знать цели компании и как они нас всех объединяют в команду.

Что отличает чемпиона от лентяя (нытика)?

Возможно, один из самых ценных документов в компании. Здесь написано как сделать так, чтобы ваши результаты в компании росли, а жизнь процветала.

Конечно же, для того чтобы достичь больших целей и быть компанией – чемпионом нам нужны только чемпионы.

Чемпион — это человек, который стремится к высоким достижениям, проявляет инициативу, берёт на себя ответственность и ищет решения, несмотря на трудности.

Лентяй — это человек, который избегает усилий, откладывает задачи на потом и часто оправдывает своё бездействие внешними обстоятельствами.

Как проявляются чемпион и лентяй в разных ситуациях:

Модуль 7. Стратегический документ сети клиник “Зубы за один день”

Наши услуги и клиенты

1. Наши направления бизнеса: Восстановление зубов за 1 день, общая стоматология
2. Наши продукты: Возвращение и лечение зубов за один день всех или частично потерянных
3. Нашими основными клиентами являются: Люди старше 45 лет с большой частичной или полной потерей зубов
4. Наша деятельность: Точная всесторонняя диагностика, лечение по показаниям и возвращение людей к нормальной жизни с зубами
5. География города миллионники России

Правила работы в компании

1. Проявляя заботу о каждом пациенте, мы думаем о нём как о родном человеке, которому хотим помочь наилучшим образом, а это:
   1. Лучший из возможных план лечения пациента
   2. Последующая забота о пациенте, после завершения лечения
   3. Приоритизация его потребностей перед своими
   4. Защита интересов пациента

Наши ценности:

1. Честность и открытость — Я могу быть любым, но я всегда я
2. Проявленность — Если меня не видно — меня нет
3. Уважение — Я вижу и слышу тебя. Даже если не согласен
4. Доверие и вера — Я могу положиться на тебя. Даже в трудный день
5. Адаптивность и принятие — Мы не ищем стабильности — мы умеем плыть в бурю
6. Профессионализм — Не просто делаю — довожу до результата
7. Любовь — Вижу не функцию, а человека
8. Синергия — Мы растём быстрее, когда соединяем усилия
9. Безопасность — Здесь можно быть собой. Даже уязвимым
10. Сотворчество и сотрудничество — Каждый голос имеет значение
11. Комфорт — Зрелая среда = сильные решения
12. Скорость — Быстрее = не торопливо, а фокусировано
13. Забота — О человеке — как о близком
14. Радость — Мы не просто растём — мы кайфуем от процесса
15. Развитие — Если не расту я — не растёт бизнес

Модуль 8. Про скепсис

Причина создания: стажерам может иногда казаться, что они все знают и у них может включиться скепсис.

Задача: донести важность отключения скептического настроения.

Модуль 9. Про папки

Про папки

Причина создания: папка обучения сотрудника передавалась из рук в руки, листы перемешивались, исчезали, рвались, пачкались.

Задача: добиться бережного и ответственного отношения к папкам у студентов.

В процессе обучения вы можете встретить 2 типа папок:

1. Папка сотрудника компании (вы сейчас ее изучаете)
2. Папка конкретного поста (должности)

Модуль 10. Про продукт и деньги

Про продукт и деньги

Причина создания: не все сотрудники понимали, откуда и как берется их зарплата, откуда берутся деньги у организации, как начать зарабатывать сильно больше.

Задача: объяснить взаимосвязь деньги = продукт.

Модуль 11. Эссе о деньгах

Причина создания: закрепить понимание базовых принципов денег и связи «деньги = продукт».

Задача: написать эссе по заданной теме, структурировав мысли и примеры.

Модуль 12. Про правила обмена

Про правила обмена

Причина создания: сотрудники совершали криминальный или неполноценный обмен и это приводило к деградации, а не расширению.

Задача: объяснить взаимосвязь деньги = продукт.

Модуль 13. Эссе о правилах обмена

Причина создания: закрепить понимание правил обмена и их практическое применение.

Задача: написать эссе и привести конкретные примеры.

Модуль 14. Про Результат в компании

Про Результат в компании

Причина создания: сотрудники должны понимать в чем заключается Результат компании, за который пациенты нам платят деньги

Задача: разъяснить Результат компании, прояснить все слова в нем.

Модуль 15. Изучите сайт о нашем продукте

Модуль 16. Эссе о флагманском продукте

Причина создания: закрепить понимание флагманского продукта и его ценности для клиента.

Задача: написать эссе с чёткой структурой и примерами.

Модуль 17. Про статистики

Про статистики

Причина создания: в компании было неочевидно, какой сотрудник на самом деле продуктивен, а какой нет. Была необходима единая система оценки результатов.

Задача: добиться того, чтобы каждый сотрудник понимал важность статистик, понимал, какая ключевая статистика его поста и своевременно заполнял ее.

Из всех прочитанных писем вы уже поняли, что единственное, что позволяет вам зарабатывать деньги в компании — это давать свой результат хорошо и в большом количестве. Ваш карьерный рост тоже зависит от того, насколько хорошо вы производите свой результат, лояльность компании, забота о вас или увольнение тоже зависят от произведенного вами результата. Во многих организациях руководители любят и ценят тех сотрудников, которые им больше других улыбаются, носят «конфетки», подлизываются, выслуживаются. Но их руководители не знают, что они не производят результат, а просто создают имитацию бурной деятельности. Они начисляют премии, если сотрудник допоздна сидит в офисе и пыхтит. Но они не знают, что он сидит допоздна потому, что весь месяц не делал предписываемые ему действия хорошо, а балбесничал, поэтому сейчас вынужден сидеть и напрягаться. В нашей компании не так. Единственное, на что мы смотрим — это ваш результат. Каждый руководитель знает, что если он будет производить свой результат, то организация будет о нем заботиться. Конечно, важно быть приветливым, важно быть вежливым и относиться ко всем хорошо. Но это не важнее результата. Как понять, сколько человек сделал результата? Для этого у нас в компании внедрены статистики. Статистики — это графическое изображение результатов деятельности сотрудника, отдела, департамента. Они показывают реальное положение дел в компании или в работе сотрудника. Если статистики растут — значит все хорошо. Если падают — нет. Статистика отображает количество произведенного результата за период (за день, за неделю, за месяц, за год). Все статистики вывешиваются на пробковые доски и бережно ведутся сотрудниками, которые за них ответственны. Все в компании видят, как кто работает. Это создает правильную мотивацию, прозрачность и конкурентную среду. Это поможет вовремя предотвратить катастрофу. Например, если в отделе рекламы в один период резко упадут статистики количества входящих обращений от новых потенциальных пациентов, если с этим ничего долго не делать, гарантированно, следом за ними упадут статистики отдела продаж, потому что они зависят от потока новых заявок, а за ними и деньги организации). Место в организации, где вывешиваются статистики называется — информационный центр организации. Это самый центр самой главной информации — производства результата и под результата по каждому отделу или человеку. Необходимо размещать доску в ординаторской, либо в гугл таблице с цифрами

Давайте рассмотрим, как правильно заполнять статистики. Например, у нас в компании есть статистика прихода денежных средств. Она показывает, сколько денег поступило в нашу компанию за период от всех клиентов. За сбор денежных средств от пациентов у нас отвечает директор, а делает это — администратор. Его график статистики за один из периодов приведен ниже. На графике, на картинке ниже вы видите деления по горизонтальной оси. Каждая «засечка» — это конкретная дата. Датой для засечек мы выбрали четверги. Каждый четверг у нас в компании проходит планёрка, где руководители филиалов снимают статистику со своего отдела, а по вторникам в 09:30 проходит утренняя планерка, на которой мы изучаем статистики прошлой недели, делаем выводы и пишем «Боевые планы» — что дальше делать в этой области, чтобы статистики еще улучшились. Задача руководителей и сотрудников четко выполнить свой боевой план, так как он напрямую влияет на рост статистики. По вертикальной оси тоже есть «засечки». Каждая из которых отображает какую выручку мы генерируем еженедельно.

Задача человека, ответственного за статистику (а за статистику может быть только один ответственный), по итогу недели посчитать, сколько результата он произвел. Нужна общая сумма от четверга до четверга. Как только сумма посчитана, на пересечении даты (четверг) по горизонтальной оси и суммы результата по вертикальной оси ставится точка и подписывается, сколько результата было произведено. Так делается и в следующую неделю. Важно: если по итогу второй недели будет произведено «0» результата, то точка будет поставлена на пересечении новой даты и «нуля». Мы не суммируем несколько недель. Точку ставим только по сумме результата от четверга до четверга. После данные обнуляются и все начинается сначала. Как только мы получили на графике 2 точки, за 2 недели мы соединяем их линией. И смотрим на динамику на графике, после чего составляем и корректируем планы Если вы произвели какое-то количество результата — то мы не можем сказать, хорошо это или плохо. Чтобы наша организация росла — надо чтобы каждый сотрудник ставил в следующий период производить чуть больше результата, чем в предыдущий. То есть, задача каждого сотрудника не произвести одним разом много результата — а потом «провалиться» в статистиках, а постоянно, непрерывно производить чуть больше, больше, больше, заставляя график расти. Эти изменения вверх или вниз мы называем трендом. Надо, чтобы у вас всегда был растущий тренд. Поэтому, для анализа положения дел у вас нам нужно минимум 2 точки на графике за 2 периода. Тогда мы сможем определить тренд и понять — вы улучшаете свою область или убиваете ее. всегда улучшайте статистику. Не позволяйте ей падать или оставаться без изменения. Если по поводу падения всем, думаю, понятно, почему это плохо. Давайте проясним, почему же сохранение статистики на прошлом уровне тоже плохо? Почему делать 1 млн рублей каждую неделю постоянно, не увеличивая эту цифру ужасно? Наша вселенная расширяется, экономика растет, правительства каждый день печатают новые деньги и они постоянно обесцениваются. Каждый день покупательская способность денег падает. Вспомните, что вы могли купить на 1.000 рублей 5 лет назад? А 10 лет? А что вы можете купить на них сейчас? Поэтому, если мы не будем увеличивать свои статистики каждый день, то их ценность каждый день будет падать, в итоге вы попадете в беду. Рисунки графиков статистик могут быть разных типов. В зависимости от характера рисунка: растет или падает, остается без изменений, вообще отсутствует, вышел в самый верх и там держится — зависит, какой характер действий вам нужно предпринять, чтобы улучшить положение дел.

Модуль 18. Эссе о статистиках

Причина создания: закрепить понимание смысла статистик и их роли в управлении результатом.

Задача: написать эссе с примерами из практики.

Модуль 19. Про боевые планы

Про боевые планы

Причина создания: для того, чтобы влиять на результаты — нужно планировать свои действия, без планирования — результаты непредсказуемы.

Задача: добиться, чтобы все сотрудники понимали значение боевых планов, умели их писать, выполнять и добиваться роста статистик.

Модуль 20. Упражнение: боевой план на выходные

________________________________________________________________________
Дата составления: ____.__.____

Роль/Область: Личные дела (выходные)
Имя: ___________________________

Результат (итог периода):
________________________________________________________________________
Формула состояния: ___________________________________
Цель на период по результату: _________________________

Боевой план на (____.__.____  —  ____. __.____)

1) ___________________________________________________
2) ___________________________________________________
3) ___________________________________________________
4) ___________________________________________________
5) ___________________________________________________
6) ___________________________________________________
7) ___________________________________________________

Подпись: ____________________   Проверил(а): ____________________
________________________________________________________________________

Дата составления: 12.04.2025
Роль/Область: Личные дела (выходные)
Имя: Иван

Результат: Провести выходные с пользой: здоровье, семья, дом.
Формула состояния: Нормальная деятельность.
Цель: восстановление энергии, подготовка к рабочей неделе.

Боевой план на (12.04 — 13.04)

1) Пробежка 5 км в субботу до 10:00 (Strava).
2) Закрыть «расхламление»: вынести 3 мешка старых вещей.
3) Семейный выезд в парк: 2 часа активностей с детьми.
4) Спланировать питание на неделю, список покупок (20 позиций).
5) 30 минут чтения стратегического документа ZZD.
6) Подготовить одежду и сумку на понедельник.
7) Итог: короткий отчёт в заметке, отметить выполненные пункты (✓).

Модуль 21. Про планерки и собрания

Причина создания: новые сотрудники не знают, когда в компании проводятся собрания и планерки.

Задача: определить конкретную дату и время проведения еженедельных планерок и собраний в компании.

Для того чтобы поддержать сотрудников на правильном пути в работе и добиться жёсткого следования боевым планам, мы проводим регулярные планёрки, на которых руководители пишут своим подразделениям боевые планы на ближайший период и оглашают их всей командой.

Еженедельно по вторникам в 9:30 проводится заседание Совета, в котором участвуют Генеральный директор сети по РФ и руководители всех филиалов и департаментов. Цель еженедельного заседания Совета — подведение итогов завершившегося периода, а также координация и планирование работы всех представительств и подразделений сети на предстоящий период.

После такой координации каждый день в консультационных клиниках в 09:30 проводится пятиминутка: директора филиалов и кураторы лечения, а также руководитель КЦ созваниваются по Zoom/Skype с операторами КЦ. Руководители филиалов и подразделений в краткой форме делятся информацией о результатах работы за прошлый период и сообщают план на текущий период всей команде. На этой планерке оглашаются важные новости, а сотрудники, показавшие выдающийся результат в предыдущем периоде, награждаются.

Модуль 23. Упражнение: ошибки оформления

Упражнение  
Послание помощнику от руководителя
						
“Дорогой мой помощник, я хочу сообщить вам, что я думаю на счет нашего сотрудничества.					
Помощник руководителя - это человек, который делает всё возможное, чтобы моя работа была максимально эффективной и продуктивной. Основной вопрос, который должен задавать себе хороший помощник — как я могу сэкономить время руководителя? Хороший помощник руководителя — это человек, выполняющий самый широкий спектр функций, от секретаря до моего заместителя. Сформулировать полностью должностные обязанности помощника практически невозможно. Он должен уметь читать мысли руководителя!”				
Помощник должен быть лояльным и преданным мне в частности и компании в целом. Как правило, он работает не за деньги, а за идею, и именно это ценно в первую очередь. Руководитель должен быть абсолютно уверен в своём помощнике, ведь тот знает о нём всё, обладает немалым количеством эксклюзивной информации. По личному помощнику партнёры и клиенты могут судить о делах в компании. Также он служит своеобразным барометром состояния дел на фирме в глазах сотрудников.		
Суть работы помощника состоит в том , чтобы, зная специфику и особенности деятельности своего руководителя, брать значительную часть работы на себя.
						
Тайм-менеджмент:				
● составлять, планировать и оптимизировать мой рабочий график, координировать мои действия — договариваться о встречах, отслеживать мое рабочее расписание;
● Фиксировать и напоминать мне о том, что я должен сделать, информировать меня о дедлайнах, встречах, поездках и прочих деловых мероприятиях					 								
●  организация и обеспечение рабочих мероприятий
●  подготавливать и проводить встречи, переговоры, совещания, собрания, презентации, требующие моего участия, следить за соблюдением регламентов, вести протоколы, рассылать уведомления и пригласительные письма участникам мероприятий, а также предоставлять им информацию об итогах встреч
● организовывать или контролировать организацию командировок (подготовка проездных документов, организация размещения, транспорта, переводчика и т.д.)
 

Модуль 24. Про работу с библиотекой

Про работу с библиотекой

Причина создания: в компании не описан порядок работы с библиотекой.

Задача: утвердить регламент по работе с библиотекой.

Порядок работы с библиотекой компании:

1. По согласованию с руководителем или по желанию сотрудник может брать книги из библиотеки.
2. При этом он обязан оставить соответствующую отметку в листе учета (расположен на полках библиотеки).

Должны быть указаны следующие данные:

1. фамилия, имя и отчество
2. название книги
3. дата получения
4. подпись
5. дата сдачи
6. подпись после сдачи
7. При возврате книги также поставить отметку.

Модуль 25. Про внешний вид сотрудника

Про внешний вид сотрудника

Причина создания: в компании не прописаны правила как должен выглядеть и пахнуть сотрудник.

Задача: донести до сотрудников необходимость выглядеть опрятно и профессионально.

Модуль 26. Про отношение к конкурентам

Про отношение к конкурентам

Причина создания: в компании не оговорено, как мы проявляем свое отношение к конкурентам в публичном поле и внутри компании.

Задача: зафиксировать правила для сотрудников.

В нашей компании мы исповедуем уважительное отношение к конкурентам. Мы все развиваем один большой рынок, он непростой, поэтому всем необходимо быть этичными.

Модуль 27. Про лечение сотрудников и ближайших родственников

Про лечение сотрудников и ближайших родственников

Причина создания: сотрудники не понимают, как и на каких условиях они могут лечиться и лечить своих родственников.

Задача: установить системный порядок предоставления скидок сотрудникам

Сотрудник проработал:

Модуль 28. Про формирование, предоставление и учет заявок на выделение средств

Про формирование, предоставление и учет заявок на выделение средств

Причина создания: заявки на выделение средств (далее — заявки) подаются сотрудниками от случая к случаю в добровольно составленной форме.

Задача: установить системный порядок формирования, предоставления и учета заявок от сотрудников.

Порядок формирования, предоставления и учета заявок на выделение средств:

1. Заявки составляются сотрудниками в Телеграмм и направляются личным сообщением своему руководителю. Эта форма называется ЗРС (законченная работа сотрудника).
2. На этапе сбора заявок в течение недели указанные данные вносятся в специальную программу.
3. Бухгалтер предоставляет собранные заявки ГД еженедельно по пятницам.
4. После оплаты информация заносится в документ «Сводная таблица финотдела» в раздел «ДДС» в соответствии с указанной в заявках датой.

Модуль 29. Общие положения по работе в компании

Общие положения по работе в компании

Причина создания: во время адаптации постоянно возникает много мелких вопросов, которые отнимают время у руководителей на их разъяснение.

Задача: разъяснить «мелочи».

1. Как открывать/закрывать офис. Только согласованные сотрудники директором могут открывать и закрывать клинику.
2. В компании принято обращаться друг к другу «на вы». И руководители к подчиненным, и подчиненные к руководителям, и сотрудники между собой.
3. У нас есть добрая традиция — отмечать дни рождения сотрудников. Обычно именинник «проставляется» (заказывает пиццу или другие угощения), а все в команде «скидываются» ему и дарят денежный подарок.
4. Сотрудники должны следить за порядком и чистотой на своих рабочих местах и не допускать, чтобы на них копились «завалы», хлам, мусор и грязь.
5. Каждый сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск исходя из его системы мотивации. Для того чтобы пойти в отпуск — надо предупредить своего руководителя и директора филиала минимум за 2 месяца. Нельзя уходить в отпуск более, чем на 1 неделю за 1 раз. Первый отпуск может быть взять не раньше, чем через 6 месяцев после начала работы.
6. Если нужно куда-то отпроситься по личным делам — надо сделать это со своим руководителем и поставить в известность директора филиала.
7. Нельзя приходить на работу больным. Это может привести к массовым болезням в команде и обойдется компании больнее, чем если бы только 1 человек посидел дома и не вышел на работу.
8. У нас в компании есть корпоративные чаты. Главный чат называется Сотрудники ЗЗД. Это главный и официальный канал коммуникации с сотрудниками. Все нововведения, регламенты, обновления вводятся путем размещения информации там. Сотрудники обязаны регулярно проверять и читать этот чат. Также есть чат каждого филиала и функционального отдела.
9. Нельзя заводить отдельные «тайные» чаты между сотрудниками без руководителей. У нас нет тайн друг от друга. Это будет противоречить нашей ценности №1 — честность и искренность.
10. В офисе есть холодильник и микроволновка. Сотрудники могут приносить с собой еду, оставлять ее там, разогревать и кушать. Нельзя допускать, чтобы в холодильнике или еще где оставалась вонючая еда; нельзя допускать, чтобы что-то тухло/капало/протекало в офисе.
11. Все сотрудники должны стараться говорить всегда и со всеми внятно и четко. Надо следить за своей дикцией и не допускать, чтобы людям приходилось «вслушиваться» в вас или пытаться разобрать, что там говорил человек с «кашей во рту».
12. Как принимать входящие звонки. Если вы видите, что в офисе разрывается телефон — не надо ждать, пока он просто перестанет звонить. Возможно это горячий потенциальный клиент. Поднимите трубку и вежливым голосом скажите:
    «Добрый день, это [ваше имя], клиника Зубы за один день, чем я могу вам помочь?»
    Внимательно выслушайте пациента; обязательно запишите всю информацию из диалога. Далее скажите, что передадите ее администратору или врачу, отвечающему за это направление и он перезвонит.
    Обязательно, сразу после диалога — передайте всю информацию нужному человеку.
13. Если вы увидели, что кто-то в компании ведет себя неэтично — обязательно расскажите об этом своему руководителю. Это не является «стукачеством». Это забота о будущем компании, так как неэтичное поведение может нанести серьезный вред. Примеры неэтичного поведения:
    1. нарушения оргполитик компании;
    2. воровство;
    3. прогул;
    4. хейт (гуглите, если не знаете, что это);
    5. драки;
    6. порча имущества;
    7. слив клиента.
14. Всегда проверяйте свою работу «глазами руководителя». Например, если вы подготовили какой-то файл, документ или презентацию — отвлеките свое внимание на 1–2 минуты на что-нибудь другое, и после этого посмотрите еще раз на свою работу глазами «критика»: где, что тут плохо? Проверьте все. Исправьте косяки. Только после этого показывайте работу руководителю. Не нужно тратить его время на мелочи в стиле: «Ой, да-да, сейчас поправлю». Это отвлекает внимание.

Модуль 30. Как расти в карьере

Как расти в карьере

Причина создания: сотрудники хотят расти в карьере, но не понимают, как ускорить этот процесс и от этого страдает компания (ей не хватает профессиональных управленцев) и сам сотрудник.

Задача: разъяснить принцип, как сотруднику начать расти.

Если вы хотите расти, то первый и самый главный шаг — начать действовать из позиции «обмен с превышением». Начните выдавать больше, чем от вас ожидается.

Очень часто, сотрудники хотят роста, но сами ничего для этого не делают. Нужно добиться, чтобы вас заметили. Лучшего всего это сделать в виде растущих статистик.

Как только вы поняли, что у вас растущие статистики и вас заметили — подойдите к своему руководителю и директору и сами заявите, что хотите расти.

Узнайте, какие свободные позиции есть в компании? Выберите ту, которая показалась вам наиболее интересной и попросите дать вам личный план развития в эту должность.

Выполните этот план как можно скорее и со всей страстью — тогда карьерный и финансовый рост вам обеспечен.

Модуль 31. Про подтверждение

Про подтверждение

Причина создания: сотрудники «рвут» коммуникацию, теряют очки взаимопонимания и доверия между друг другом и клиентами.

Задача: разъяснить и предотвратить возникновение ошибок в коммуникациях.

Результаты в работе зависят от того, как мы взаимодействуем друг с другом. Порой, обида или скрытая враждебность может стать причиной возникновения непродуктивности. Навык общения важен в любой сфере деятельности.

Нужно понимать причины возникновения «напрягов» в отношениях. Одна из самых частых — не давать подтверждение.

Подтверждение — один из секретов успешного общения.

Это первое условие успеха во взаимоотношениях. Это кислород, нефть, газ, хлеб, соль. Главное во взаимоотношениях — полноценное общение. А общение без подтверждений — как хлеб без муки.

Подтверждение — это когда вы даёте собеседнику понять, что вы его услышали.

Подтверждение — штука простая до примитивности, интуитивно понятная каждому.

Пример:

— Мама, я сегодня случайно разбил чашку.
— Понятно.

— Я поругалась с подругой!
— Ну бывает.

— Жена, дома нечего есть!
— Да дорогой, что правда, то правда.

Вы просто даете знать, что услышали и поняли сказанное ими.

Понравилось вам услышанное или нет, согласились вы или нет — другой разговор. Который может произойти — а может и не произойти. Главное правило — начинать разговор нужно с подтверждений. Даже если вам некогда и вы торопитесь.

Очень часто человеку нужна ни помощь, ни советы, а просто чтобы его услышали и маякнули: «Хорошо», «Отлично», «Здорово», «Я понял».

Этого бывает вполне достаточно. И уж точно человеку не нужны укоры, ругань и нравоучения. Вот например дочка пришла пожаловаться на брата. Ей вовсе не нужны разборки по полной программе: кто, кого, за что, первый или второй раз ударил и каким словом обозвал…

Ей нужно, чтобы мама узнала, обняла и сказала:

— Да, дорогая, знаю неприятно. Хорошо, иди играй дальше.

Или еще пример: муж недоволен, что после целого дня работы нашёл дома лишь почерневший банан. Он хочет возмутиться. А в ответ получает спокойное понимание. Возмущаться уже как-то неохота.

Допустим, муж очень зол:

— Дорогая, дома абсолютно нечего жрать!
— Да дорогой, что правда, то правда.
— Неужели трудно было что-то приготовить к моему приходу??? Я же работаю как сто лошадей!
— Понимаю. Ты голоден и сердит. Извини, замоталась. Давай я сейчас быстро что-нибудь приготовлю, пока ты примешь душ?

Как неправильно общаться?

От того, как мы общаемся с людьми, зависит очень многое. Например, когда на вопрос человека вы иногда молчите, не желая говорить негатив. Но оказывается, этого недостаточно. Этого даже мало. Крайне мало.

При общении надо смотреть друг на друга и — подтверждать, что вы услышали.

Что используют чаще всего вместо подтверждений?

• молчание;
• противоречия — начинают спорить;
• нападки — атакуют в ответ.

При общении с пациентами можно дать подтверждение, например, вот так: «Я правильно вас поняла?» — и затем кратко повторить сказанное собеседником. Подтверждение в таком случае помогает избежать негативных результатов.

Модуль 32. Напишите эссе: почему отсутствие подтверждения ухудшает отношения и коммуникации?

Причина создания: закрепить понимание важности «подтверждения» в общении и его влияния на отношения.

Задача: написать эссе с аргументами и примерами из жизни/работы.